Política de reembolso

En Canastilla T queremos que estés contento con tu compra. Cada producto se fabrica con cuidado y dedicación, pero entendemos que a veces pueden surgir imprevistos. Por eso, aceptamos devoluciones y cambios siempre que se cumplan las siguientes condiciones.

Condiciones para cambios y devoluciones

Plazo de solicitud: dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para pedir un cambio o devolución.
Estado del producto: los artículos deben devolverse en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original. Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos dañados, usados o alterados.
Gastos de envío: los costes de envío derivados de la devolución o cambio corren a cargo del cliente, tanto el envío de vuelta como el del nuevo producto en caso de cambio.

Cómo solicitar una devolución o cambio

Si necesitas devolver o cambiar un pedido, sigue estos pasos:

Escríbenos a canastilla.t@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Envía el paquete a la dirección que te facilitaremos y, si es posible, proporciona un número de seguimiento. Te avisaremos en cuanto recibamos el producto y gestionaremos el cambio o el crédito correspondiente.

Reembolsos

Las devoluciones se procesan en forma de crédito en tienda, salvo en casos excepcionales de productos defectuosos o errores de envío, en los que se ofrecerá un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, en oferta o de edición limitada, salvo si presentan defectos de fabricación.

Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o con algún defecto, contacta con nosotros lo antes posible. En estos casos, asumiremos los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o reembolso sin coste adicional.